Право на отказ и връщане

В сила от: [ДАТА] · Последна актуализация: [ДАТА]

Поради естеството на продуктите (чувствителни изследователски материали с изисквания за съхранение и интегритет на запечатването) правото на връщане е ограничено съгласно закона и подлежи на условията по-долу. Настоящият документ не ограничава императивните права на потребителите по закон.

1. Право на отказ (14 дни)

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина, считано от деня, в който потребителят или трето лице (различно от превозвача) е получил стоката. Правото се упражнява с недвусмислено писмено изявление (например по имейл), изпратено в рамките на срока.

2. Изключение за запечатани стоки

Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за доставка на запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, и които са били разпечатани след доставката. Разпечатан изследователски материал не подлежи на връщане. Върнати могат да бъдат само продукти в оригинално, неразпечатано и незасегнато състояние с ненарушено запечатване.

3. Кога приемаме връщане

• Продуктът е получен повреден, дефектен или с нарушено запечатване не по вина на купувача;
• Получена е грешна поръчка (различен продукт или количество);
• Запечатани продукти в оригинално състояние, в рамките на законовия срок и при спазване на горните изключения.

4. Как да заявиш връщане

Свържи се с нас на [ИМЕЙЛ] възможно най-скоро след получаването, с номер на поръчка и описание на проблема (по възможност със снимки). Ще ти предоставим указания и адрес за връщане. Стоката се връща без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от заявения отказ.

5. Разходи за връщане

При отказ по чл. 50 ЗЗП преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако не сме поели ангажимент за друго. При дефектен, повреден или грешно доставен продукт разходите за връщане и повторно изпращане са за наша сметка.

6. Възстановяване на суми

При основателен отказ или рекламация възстановяваме получените суми, включително стандартните разходи за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сме уведомени за отказа. Можем да задържим възстановяването до получаване на върнатата стока или до доказателство за изпращането ѝ. Възстановяваме по същия платежен способ, освен ако не е уговорено друго.

7. Законова гаранция за съответствие

Независимо от правото на отказ, потребителят разполага с права при несъответствие на стоката съгласно ЗЗП. Рекламации се подават на [ИМЕЙЛ].

8. Контакт

[ФИРМА], ЕИК/ДДС [ЕИК/ДДС] · [ИМЕЙЛ] · [ТЕЛЕФОН]